Правила надання послуг

1. Визначення

Для цілей цих Правил застосовуються такі визначення:

1. ПРАВИЛА – цей документ, що регулює питання, пов’язані з наданням консультаційних послуг у сфері бухгалтерського обліку.
2. КОНСУЛЬТАЦІЙНІ ПОСЛУГИ – сукупність усіх дій, пов’язаних із консультуванням та підтримкою Замовника у сфері бухгалтерських послуг.
3. ПОСТАЧАЛЬНИК ПОСЛУГ – Dariusz Lockau, Wilmersdorfer Str. 142, 10585 Berlin, Німеччина.
4. ЗАМОВНИК – фізична або юридична особа, яка замовляє послугу.
5. УЧАСНИК – Замовник або призначена ним особа, яка бере участь у консультації.
6. ДОГОВІР – угода, укладена між Замовником та Постачальником послуг за умови виконання щонайменше трьох необхідних умов: ознайомлення Замовника з цими Правилами та прийняття їх умов, оплата вартості послуги під час бронювання терміну та узгодження організаційних питань щодо послуги, зокрема погоджених обома сторонами дати та способу проведення зустрічі (у офісі за адресою Wilmersdorfer Str. 142, 10585 Berlin або у форматі відеоконференції).

2. Загальні положення

1. Ці Правила визначають умови надання консультаційних послуг, умови бронювання консультацій, а також порядок розгляду скарг.
2. Постачальником послуг є Dariusz Lockau, Wilmersdorfer Str. 142, 10585 Berlin, Німеччина.
3. Відповідальним за обробку персональних даних у зв’язку з виконанням цих Правил є Постачальник послуг. Надання персональних даних є добровільним.

3. Умови співпраці та оплати

1. Після узгодження дати консультації, надалі іменованої Послугою, буде виставлено рахунок. Бронювання дати гарантується попередньою оплатою Послуги не пізніше дня, що передує початку її надання.
2. Приймаючи пропозицію Постачальника послуг та здійснюючи оплату, Замовник погоджується з наведеними нижче правилами та умовами скасування Послуги і повернення сплачених коштів: a) не пізніше ніж за 21 календарний день до погодженої дати – Клієнту повертається повна сплачена сума; b) не пізніше ніж за 7 календарних днів до погодженої дати – Клієнту повертається половина сплаченої суми; c) пізніше ніж за 7 календарних днів до погодженої дати – Клієнт не має права на повернення сплаченої суми.
3. Причини скасування замовленої Послуги або зміни її дати не впливають на правила, зазначені в пункті 2.
4. Утримані кошти у зв’язку зі скасуванням погодженої дати Послуги є винагородою Постачальника послуг за готовність надати послугу в початково погоджений термін.
5. Усі коригування належної винагороди та додаткових витрат оформлюються відповідними бухгалтерськими документами.
6. Замовник має право на повне повернення сплаченої суми у випадку: a) скасування надання Послуги Постачальником послуг, b) якщо Постачальник послуг запропонував змінити дату надання Послуги, а Замовник не погодився з новою датою.
7. Повідомлення про скасування або зміну дат надання послуг є дійсним лише у разі його надсилання електронною поштою або повідомлення телефоном.

4. Зобов’язання сторін

1. Постачальник послуг зобов’язується надавати Послуги з максимальною сумлінністю та завжди діяти в найкращих інтересах Замовника.
2. До обов’язків Постачальника послуг належить надання практичних рекомендацій для вирішення проблем Замовника у сфері податкових послуг. За необхідності компетентність Постачальника послуг може бути підтверджена відповідними документами.
3. Замовник зобов’язується оплатити Послугу Постачальнику послуг на умовах, визначених цими Правилами та відповідно до узгоджених деталей.

5. Порядок подання та розгляду скарг

1. Кожен Замовник має право подати скаргу щодо консультаційних послуг протягом 30 робочих днів з дати надання Послуги.
2. Скарги щодо консультаційних послуг слід подавати у письмовій формі рекомендованим листом на адресу Постачальника послуг, зазначену в цих Правилах (§ 1, пункт 3), або в електронній формі, надіславши звернення на адресу info@ksiegowy.de.
3. Скарга повинна містити: a) ім’я та прізвище або назву Замовника, b) адресу місцезнаходження Замовника, c) предмет скарги (назву Послуги, дату та місце її надання, ім’я та прізвище працівника, який проводив консультацію), d) обґрунтування скарги по суті та з формальної точки зору, e) очікування Замовника щодо Постачальника послуг.
4. Скарга розглядається протягом 30 робочих днів з моменту її отримання Постачальником послуг. У випадках, що потребують додаткового з’ясування обставин, термін розгляду може бути продовжений.
5. Після отримання скарги в електронній формі Постачальник послуг підтверджує її отримання у відповідному повідомленні.
6. Постачальник послуг залишає за собою право не розглядати скаргу, якщо її подано після закінчення строку, зазначеного в пункті 1 цього розділу, або якщо вона виникла внаслідок незнання положень цих Правил.
7. Якщо скарга не містить усієї інформації, зазначеної в пункті 3 цього розділу, Постачальник послуг встановлює Замовнику семиденний строк для подання виправленої скарги.

6. Прикінцеві положення

1. Постачальник послуг може попросити Замовника анонімно заповнити анкету в паперовій формі для оцінки проведеної консультації.
2. Невід’ємною частиною цих Правил є Політика конфіденційності, доступна за адресою: www.ksiegowy.de/polityka-prywatnosci.
3. Ці Правила набирають чинності з дня їх публікації на вебсайті Постачальника послуг і діють протягом необмеженого строку.
4. Будь-які спори, що виникають між Постачальником послуг та Замовником у зв’язку з виконанням цих Правил, сторони зобов’язуються спочатку вирішувати шляхом мирних переговорів. У разі відсутності домовленості спори розглядаються судом, компетентним за місцезнаходженням Постачальника послуг.
5. У питаннях, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення Цивільного кодексу.
6. Постачальник послуг має право змінювати положення цих Правил. Зміни набирають чинності через 7 календарних днів з дати їх публікації на вебсайті.